HP sales i presales osoblje je na raspolaganju korisniku da objasni i prezentira elemente isporuke koju korisnik dobiva dodatno kroz ovu promociju.
Korisniku je, uz standardni tim HP ovlaštenog partnera koji isporučuje uslugu podrške, na raspolaganju dodatni ljudski resurs od strane HP-a, u vidu Account Support Managera (ASM). ASM zajednički s timom korisnika te timom HP-ovog ovlaštenog partnera planira i odrađuje proaktivne aktivnosti definirane prema HP Value Based Delivery (VBD) metodologiji u skladu s korisničkim poslovnim i operativnim ciljevima.
HP VBD je standardizirani metodološki pristup koji na isti način širom svijeta HP koristi prema svojim korisnicima u operativnoj suradnji na dnevnoj osnovi prilikom isporuke proaktivnih usluga. Takvim pristupom naglašuje se usklađenost te povezanost IT-a i poslovnog dijela. Kroz redovito izvještavanje svaka aktivnost adresirana je kroz prizmu definiranih ključnih poslovnih te IT ciljeva, a time i njen doprinos poslovnoj vrijednosti.
Kroz korištenje VBD-a poboljšava se upravljanje internim IT operacijama, naglašavaju poslovni i ekonomski benefiti isporučenih usluga te omogućava praćenje ostvarenog u financijskim terminima poslovne vrijednosti. S druge strane poboljšava se zadovoljstvo korisnika, povećava razina povjerenja te unapređuje odnos s HPom.
Korisniku ostaje da nakon perioda prve godine procijeni da li je takav oblik proaktivne podrške odgovara njegovim poslovnim zahtjevima i da se nakon toga odlući želi li produljiti takav oblik suradnje i u narednim godinama.
|
Verzija za ispis
